Sau đây Yuu Shop xin giải đáp một số câu hỏi thường gặp khi quý khách sử dụng dịch vụ của Yuu Shop. Nếu dưới đây chưa có đáp án cho câu hỏi của quý khách thì xin vui lòng liên hệ số hotline 0947 27 17 10 để được giải đáp một cách nhanh chóng nhất.

1. Báo giá đơn hàng của Yuu Shop bao gồm những phí gì?

Ưu tiên mang đến những mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng của mình, khi khách hàng đặt dịch vụ của chúng tôi, báo giá sản phẩm sẽ bao gồm:

  • Giá của sản phẩm được ghi trên website.
  • Phí ship hàng từ seller đến kho của Yuu Shop tại nước ngoài.
  • Phí mua hộ.
  • Phí vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam.
  • Phí chuyển hàng đến tận nơi của bạn.
  • Phí phụ thu sản phẩm (tùy thuộc mặt hàng).

Những phí kể trên là bắt buộc, chúng tôi sẽ hỗ trợ báo giá cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, với những khách hàng thường xuyên, khách hàng mua hàng với số lượng lớn và ổn định, chúng tôi còn có chính sách chiết khấu hấp dẫn nhằm cung cấp mức giá tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Yuu Shop.

2. Tôi có thể thanh toán bằng những cách nào?

Yuu Shop hỗ trợ tối đa các phương thức thanh toán nhằm mang tại sự tiện lợi nhất cho khách hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng hoặc ATM.
  • Thanh toán, trả góp qua thẻ tín dụng (có tính phí quẹt thẻ)
  • Thanh toán cho nhân viên giao hàng .

3. Tôi phải đặt cọc bao nhiêu % chi phí sản phẩm với dịch vụ mua hàng hộ?

Tùy theo thỏa thuận mà khách phải đặt cọc từ 50 – 70% giá trị đơn hàng.

4. Yuu Shop có đảm bảo chất lượng sẽ giao?

Chúng tôi cam kết mua đúng sản phẩm mà quý khách đã đặt mua tại nước ngoài. Với dịch vụ mua hàng hộ, chúng tôi cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm những website uy tín, chuyên nghiệp được đánh giá tốt từ phía khách hàng để lựa chọn cho bạn những sản phẩm tốt nhất.

5. Bảo hiểm hàng hóa là gì?

Bảo hiểm hàng hóa là chính sách đền bù hàng hóa thất lạc, mất mát do bất kì nguyên nhân nào. Với Yuu Shop, khách hàng sẽ được đền bù 100% tổng giá trị hàng hóa.

6. Tôi mua hàng số lượng lớn có được giảm chi phí vận chuyển?

Yuu Shop có chính sách chiết khấu vô cùng ưu đãi với những đơn đặt hàng số lượng lớn. Tùy vào chi phí cho tổng đơn hàng mà Yuu Shop có mức giá phù hợp.

7. Yuu Shop có bảo hành cho sản phẩm đã giao?

Yuu Shop chỉ có nhiệm vụ vận chuyển, mua hộ, do đó không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Nếu khách hàng muốn bảo hành hàng đã mua, chúng tôi sẽ thực hiện vận chuyển đến nơi bán để thực hiện bảo hành cho bạn, chi phí vận chuyển này sẽ do khách chi trả.

8. Vận chuyển hàng từ nước ngoài về trong khoảng thời gian bao lâu?

Thông thường là khoảng 10-19 ngày với hàng Trung, Nhật, Hàn; 16-26 ngày với hàng Anh, Mỹ, Ba Lan, Tây Ban Nha với đường hàng không. Một số tuyến bạn có thể chọn đường biển nhưng thời gian sẽ lâu hơn khoảng 1-2 tháng. Thời gian dự kiến hàng về được tính kể từ ngày hàng giao đến địa chỉ kho nước ngoài của shop. Thời gian trễ tối đa là thêm 30 ngày kể từ ngày mà shop báo hàng về dự kiến cho bạn. Nếu hàng trong thời gian trên vẫn chưa về bạn có thể hủy cọc và shop sẽ hoàn tiền lại cho bạn. Trường hợp lễ, tết,…hàng hóa sẽ về chậm hơn, chúng tôi sẽ cố gắng vận chuyển hàng hóa về tận tay nhanh nhất cho bạn.

Ví dụ : bạn đặt hàng vào ngày 1/1. Thời gian giao hàng đến kho nước ngoài là 5/1 thì thời gian dự kiến hàng về với hàng Nhật là 15-24/1. Trường hợp trễ tối đa thêm 30 ngày là ngày 23/2 nếu hàng vẫn không về shop sẽ hủy đơn và hoàn tiền lại cho bạn.

9. Nhận được hàng rồi có đổi trả được không?

Chúng tôi cam kết mua đúng hàng hóa mà khách đã yêu cầu, nếu có bất kì điều gì không mong muốn, qúy khách có thể liên hệ với bên bán để tiến hành đổi trả. Yuu Shop sẽ hỗ trợ tư vấn và tiến hành các thủ tục vận chuyển đổi trả hàng, khách sẽ chi trả phí vận chuyển cho chúng tôi.

10. Trường hợp hàng hóa bị bể vỡ hoặc hư hỏng thì sẽ giải quyết như thế nào?

Nếu hàng hóa hư hỏng do seller, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với bên bán hàng để đổi trả hàng cho quý khách. Nếu bị hư hỏng do quá trình vận chuyển về Việt Nam, tùy vào mức độ mà chúng tôi có mức đền bù thích hợp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tối đa.

11. Ngoài mức phí đã báo, Yuu Shop có phụ thu mức phí nào nữa không?

Sau khi đã báo giá toàn bộ sản phẩm cho khách, chúng tôi sẽ không thu bất kì khoản phí nào ngoài đơn hàng đã đặt.

12. Vì sao nhập hàng tại Mỹ lại có một số sản phẩm Made in China?

Gần 80% hàng hóa được bày bán và sử dụng tại Mỹ là hàng nhập khẩu từ các nước châu Á, Nam Mỹ, chỉ 20% hàng hóa ở đây là được sản xuất ở Mỹ. Tuy nhiên, tất cả những sản phẩm này đều đã qua kiểm nghiệm nghiêm ngặt, đạt tiêu chuẩn tại Mỹ thì mới được nhập khẩu và bày bán trên thị trường. Do đó, những hàng hóa này được người dân an tâm về chất lượng và quyền lợi của người tiêu dùng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất.

13. Tổng thời gian quá trình vận chuyển hàng hóa?

Quá trình này bao gồm 2 quá trình: thời gian nhà cung cấp gửi hàng đến kho hàng nước ngoài và thời gian vận chuyển hàng từ kho nước ngoài về Việt Nam để đến tay người dùng. Tùy theo lịch trình ship hàng của seller (người bán) tới kho nước ngoài, khi sản phẩm đã được ship về kho nước ngoài, Yuu Shop sẽ cố gắng vận chuyển hàng an toàn và nhanh nhất có thể đến tay quý khách hàng.

14. Mua hàng trên các website Mỹ có hóa đơn, bảo hành hàng hóa không?

Câu trả lời là có. Tuy nhiên, hóa đơn của Mỹ không giống hóa đơn tại Việt Nam. Hóa đơn bán hàng online tại Mỹ chỉ đơn thuần là 1 A4 in giá thành và tên sản phẩm và cũng không đóng dấu công ty bán hàng. Một số nhà cung cấp có gửi kèm hóa đơn theo hàng, hoặc chỉ gửi hóa đơn vào mail cho khách.

Các sản phẩm được bán tại thị trường Mỹ chỉ có chính sách bảo hành trong nội địa nước Mỹ. Khi chuyển hàng ra khỏi nước Mỹ để chuyển về Việt Nam thì các chính sách bảo hàng này không còn hiệu lực, ngoại trừ những hãng có chính sách bảo hành toàn cầu. Nếu trong trường hợp khách hàng vẫn muốn bảo hành những sản phẩm này thì Yuu Shop sẽ hỗ trợ chuyển hàng hóa qua Mỹ và về Việt Nam với điều kiện khách hàng sẽ phải tự thanh toán những khoản phí này.

15. Tại sao hàng hóa của tôi lại về chậm hơn dự kiến?

Trong điều kiện thời tiết bình thường, hoặc không có vấn đề tại hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,…) thì thời gian về Việt Nam sẽ theo như thời gian dự kiến của shop, tính từ khi hàng đã về tới kho nước ngoài. Yuu Shop luôn cố gắng thông báo với khách hàng, khi hàng về chậm. Ngoài ra, hàng hóa về chậm hơn dự kiến còn do:

  • Seller gửi hàng chậm hơn dự kiến, nhất là vào các dịp sale off lớn tại Mỹ.
  • Hàng hóa bị thất lạc do ghi sai địa chỉ nhận tại Mỹ khi order hàng hóa.
  • Một số website khó mua, nên thời gian mua hàng lâu hơn dự kiến, dẫn đến thời gian hàng về chậm hơn.
  • Chuyến bay từ Mỹ về VN bị delay do các nguyên nhân thời tiết,…
  • Quá trình thông quan hàng chậm.

16. Làm sao để biết chính xác/ ước tính được khi nào có hàng tại Việt Nam?

Khi đặt hàng xong bạn có thể ước tính thời gian dự kiến hàng về theo thời gian mà shop dự báo. Hoặc bạn có thể chủ động liên hệ shop để shop kiểm tra tình trạng vận chuyển cho bạn.

17. Yuu Shop có đảm bảo về chất lượng hàng hóa không? / Nếu hàng không đúng chất lượng thì làm sao?

Yuu Shop luôn cam kết mua hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng. Yuu Shop là người mua hàng hộ do đó chúng tôi không đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ seller bạn muốn Yuu Shop đặt hàng. Yuu Shop luôn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra thật kĩ thông tin hàng hóa trước khi đặt mua.

Trong trường hợp hàng không đúng mô tả , Yuu Shop sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc gửi trả hàng hóa (nếu có trong chính sách của seller). Các chi phí hoàn trả nếu có thì khách hàng sẽ thanh toán.

Quý khách xem thêm Cách kiểm tra độ uy tín của seller trên Amazon tại đây.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *