An tâm vận chuyển hàng hóa với chính sách vận chuyển uy tín, an toàn, tin cậy từ Yuu Shop. Các điều khoản dưới đây được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi giữa khách hàng và Yuu Shop.

Các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển Yuu Shop sẽ được hai bên bàn bạc và cùng giải quyết một cách minh bạch, linh động nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tốt nhất. Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của Yuu Shop thì đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các điều khoản của Yuu Shop dưới đây:

☑️ ĐIỀU 1: MẶT HÀNG KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN

  • Các mặt hàng không nhận vận chuyển bao gồm: Các mặt hàng mà pháp luật Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc hàng hóa mà nước cấm nhập khẩu; các chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường, ngoại tệ…
  • Những hàng hóa có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng, không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường nếu khách hàng cố ý gửi hàng.
  • Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc Yuu Shop phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật (nếu có).

☑️ ĐIỀU 2: TRÁCH NHIỆM CỦA YUU SHOP

  • Được phép kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn của kiện hàng. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật của kiện hàng.
  • Đền bù hàng hóa khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa (điều 4).
  • Mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu kiện được giải quyết trong thời gian không quá 24h kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa.
  • Yuu Shop không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp như chất lượng sản phẩm, hư hỏng, mất mát trong quá trình chuyển phát nội địa tại nước ngoài tới văn phòng của công ty hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, động đất, bão lũ, tai nạn; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…

☑️ ĐIỀU 3: ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

  • Mọi hàng hóa cần được đóng gói theo tiêu chuẩn của hàng không và phải đảm bảo an toàn đóng hàng hóa bằng vỏ thùng carton hoặc các vật dụng phụ trợ nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.     
  • Trọng lượng tối đa cho 1 thùng khoảng 20kg.     
  • Với các hàng dễ vỡ cần được đóng cẩn thận, các sản phẩm bên trong được bọc bọt khí, xốp và dán nhãn hàng dễ vỡ lên bên ngoài mặt thùng. Nếu khách hàng tự đóng gói háng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng trước khi phía SQT nhận được hàng tại văn phòng.       
  • Yuu Shop có dịch vụ đóng gói và chịu trách nhiệm về việc đóng gói hàng hóa đó trong quá trình vận chuyển.

* Cách tính trọng lượng:

Cách tính cân nặng theo quy định hàng không Quốc Tế IATA: Giữa trọng lượng thực và trọng lượng cồng kềnh sẽ chọn số lớn hơn.

     IATA = chiều dài x chiều rộng x chiều cao / 6000 (đơn vị cm)

☑️ ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ

– Trường hợp bị mất hoặc bị thất lạc do lỗi của Yuu Shop: đền bù 100% giá trị đơn hàng.

– Trường hợp hàng bị hư hỏng do lỗi của Yuu Shop: đền bù theo tỷ lệ hư hỏng của món hàng. Số tiền đền bù dựa trên thỏa thuận của khách hàng và Yuu Shop.

– Trường hợp hàng đã đặt nhưng chưa về : hàng về 10-25 ngày kể từ ngày hàng giao đến địa chỉ kho nước ngoài của shop. Thời gian trễ tối đa là thêm 30 ngày kể từ ngày mà shop báo hàng về dự kiến cho bạn. Nếu hàng trong thời gian trên vẫn chưa về bạn có thể hủy cọc và shop sẽ hoàn tiền lại cho bạn.

Ví dụ : thời gian giao hàng đến kho nước ngoài là 01/01/2024 thì thời gian dự kiến hàng về sẽ là 11-26/01/2024. Thời gian trễ tối đa là 30 ngày, như vậy nếu sau ngày 26/02/2024 hàng vẫn chưa về shop có trách nhiệm hoàn tiền cọc lại cho bạn.

– Về chất lượng và bảo hành sản phẩm : đối với dịch vụ mua hộ và vận chuyển, Yuu Shop không phải là đơn vị bán hàng, Yuu Shop chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa về Việt Nam cho khách hàng, không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa được đặt mua tại nước ngoài. Trách nhiệm về chất lượng hàng khi mua tại các website phụ thuộc vào người bán (Yuu Shop chỉ cam kết mua đúng theo link yêu cầu). Yuu shop có thể hỗ trợ liên hệ giữa 2 bên để thỏa thuận xử lý khi hàng hóa có vấn đề.

☑️ ĐIỀU 5: MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM     

– Hàng hóa đã được phát đúng thoả thuận trong hợp đồng và quy định.     

– Việc Bên B không cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc chuyển phát hàng hóa là nguyên nhân dẫn tới các thiệt hại như hàng hóa để lâu bị hỏng, bị phạt vi phạm, bị tịch thu.          

– Hàng gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của Bên B hoặc do đặc tính tự nhiên. 

– Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất mát, hư hỏng, phát chậm bưu gửi gây ra.          

– Các trường hợp bất khả kháng như: động đất, bão lụt, chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh…    

– Đối với nhóm hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo (đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy, hộp đồ chơi…) Yuu Shop chỉ đền bù trong trường hợp bị mất, không đền bù nếu bị sứt vỡ, móp méo.

– Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được bưu phẩm bị móp, hư hỏng.   

☑️ ĐIỀU 6: QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN VÀ SỐ LẦN PHÁT    

– Miễn phí công phát nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh cho đơn hàng mua hộ trên 5.000.000 đồng.

– Áp dụng tính giá phân chia hàng theo địa chỉ 30.000 đồng với mức cân nặng từ 0-5kg cho một địa chỉ phân chia phát hàng;    

Mức cân vượt 5kg: mỗi cân nặng tăng thêm tính 1.000 đồng/kg       

– Người gửi hàng hóa phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về người nhận bao gồm: Họ tên, số điện thoại, chi tiết địa chỉ nhận hàng. Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, mỗi bưu phẩm của Yuu Shop sẽ được phát tối đa 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ người nhận. Sau 2 lần phát không thành công khách hàng chịu phí cho lần phát sinh mới.