Chính sách vận chuyển và đền bù

An tâm vận chuyển hàng hóa với chính sách vận chuyển uy tín, an toàn, tin cậy từ Yuu Shop. Các điều khoản dưới đây được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi giữa khách hàng và Yuu Shop.

Các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển sẽ được hai bên bàn bạc và cùng giải quyết một cách minh bạch, linh động nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tốt nhất.Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của Yuu Shop thì đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các điều khoản của Yuu Shop dưới đây :

Điều 1 : Đóng gói và cách tính trọng lượng hàng hóa

Mọi hàng hóa cần được đóng gói theo tiêu chuẩn của hàng không và phải đảm bảo an toàn đóng hàng hóa bằng vỏ thùng carton hoặc các vật dụng phụ trợ nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

- Trọng lượng tối đa cho 1 thùng khoảng 20kgs

- Với các hàng dễ vỡ cần được đóng cẩn thận, các sản phẩm bên trong được bọc bọt khí, xốp và dán nhãn hàng dễ vỡ Yuu Shop nhận được hàng tại văn phòng.

- Yuu Shop có dịch vụ đóng gói và chịu trách nhiệm về việc đóng gói hàng hóa đó trong quá trình vận chuyển. Đây là dịch vụ có tính phí.

Cách tính trọng lượng:

- Cách tính phí vận chuyển : tính cả vỏ thùng chứa toàn bộ hàng hóa được giao, làm tròn đến 100g.

- Cân nặng tối thiểu tính phí vận chuyển cho 1 đơn hàng là 300g.

- Cách tính cân nặng theo quy định hàng không Quốc Tế IAIA : Giữa trọng lượng thực và trọng lượng cồng kềnh sẽ chọn số lớn hơn.

- Trọng lượng thể tích (cồng kềnh) tính theo công thức :

Dài x Rộng x Cao (cm)/ 6000

Điều 2 : Mặt hàng không nhận vận chuyển

- Các mặt hàng không nhận vận chuyển bao gồm: Các mặt hàng mà pháp luật Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc hàng hóa mà nước nhận cấm nhập khẩu; các chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường, ngoại tệ,…

- Những hàng hóa có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường nếu khách hàng cố ý gửi đặt hàng.

- Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc Yuu Shop phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật (nếu có).

Điều 3 : Trách nhiệm của Yuu Shop

- Được phép kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn của kiện hàng. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật của kiện hàng.

- Đền bù hàng hóa khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa (điều 4).

- Mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu kiện được giải quyết trong thời gian không quá 24h kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa

- Yuu Shop không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp như chất lượng sản phẩm, hư hỏng, mất mác trong quá trình chuyển phát nội địa tại nước ngoài tới VP của công ty hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, tai nạn; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…).

Điều 4: Chính sách đền bù

Đối với trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc:

- Bồi thường 100% giá trị đơn hàng với dịch vụ mua hộ.

- Bồi thường tối đa 4 lần phí vận chuyển đối với dịch vụ vận chuyển khi xảy ra tình trạng mất hàng (tham khảo bảng giá ship của shop với các nước)

Đối với hàng hóa bị hư hỏng: bồi thường theo tỷ lệ hư hỏng:

- Rách, vỡ, ướt thùng hàng của nhà sản xuất từ 5 - 10%: 05% giá trị hàng

- Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 11% - 30%: 15% giá trị hàng

- Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 31% - 50%: 35% giá trị hàng

- Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 51% - 100%: 40-100% giá trị hàng

- Không bồi thường hàng dễ vỡ, dễ móp méo: Đồ gốm sứ, thủy tinh,hộp đĩa cd, hộp giấy…(nếu hàng hóa đóng không đúng tiêu chuẩn) nhưng vẫn bồi thường nếu hàng bị mất, thất lạc.

- Thời gian khiếu nại về hàng hóa không quá 24h00 tính từ khi khách hàng nhận được hàng.

⚠️Lưu ý: Nếu hàng hóa khách hàng gửi thiếu mã tracking (bill vận chuyển nội địa) thì Yuu Shop sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng bị mất, thất lạc.

- Trường hợp với các lỗi phát sinh không phải do shop (web gửi sản phẩm sai màu sắc, kích cỡ, chủng loại… so với sản phẩm đúng mà shop đã order đúng theo yêu cầu của khách, có hóa đơn điện tử đối chiếu) và không phải do lỗi vận chuyển trong qua trình về đến Việt Nam, shop sẽ hỗ trợ tối đa trong việc giao dịch và đàm phán lại với phía nhà cung cấp/web để đảm bảo quý khách hàng không phải chịu thiệt thòi. Khi phát sinh lỗi, shop sẽ phải chứng minh mình đã làm đúng yêu cầu của khách (cung cấp bill/order confirm/shipping confirm...), nếu không sẽ phải chịu trách nhiệm về hàng hóa đó.

- Về xuất xứ (sản phẩm made in nước nào): Shop không chịu trách nhiệm về xuất xứ mà chỉ cam kết nhập từ đúng đất nước mà bài post shop đăng. Ví dụ: hàng nhập từ Mỹ, từ Anh nhưng sản phẩm có thể là made in Việt Nam, China, Bangladesh ..... Về xuất xứ hàng hóa của hàng order, mời khách khách hàng tham khảo thêm các bài viết về vấn đề này trên mạng cho khách quan.

- Về chất lượng sản phẩm: vì shop chỉ là trung gian "mua hộ" nên shop không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, nghĩa là hàng về bị trầy xước, rách (tất nhiên loại trừ lỗi do quá trình vận chuyển về Việt Nam) hay chất liệu, chất lượng không như khách hàng mong muốn. Tuy nhiên, shop chắc chắn sẽ hỗ trợ tối đa trong việc khiếu nại với nhà cung cấp trong trường hợp hàng hóa có vấn đề về chất lượng.

- Do là hàng order nên shop không chịu trách nhiệm về chính sách bảo hành cho các loại hàng hoá như điện thoại, đồ điện tử, đồ chơi, máy móc...

- Không chịu trách nhiệm bồi thường hàng lỗi, hàng sai mẫu, hàng giao thiếu với các link mua hàng đã qua sử dụng từ các trang đấu giá như Yahoo JP, Ebay US, Mercari ... Shop sẽ cung cấp hóa đơn mua đúng chính xác hàng bạn chọn.

Điều 5 : QUY ĐỊNH LƯU KHO HÀNG HÓA

- Hàng lưu kho tại shop tối đa 30 ngày kể từ ngày shop thông báo hàng về cho khách hàng.

- Sau 30 ngày nếu khách hàng không nhận hàng hoặc không thỏa thuận được thời gian nhận hàng thì hàng sẽ được shop thanh lý và khách hàng sẽ mất số tiền đã đặt cọc cho shop. Shop được quyền sử dụng hàng hóa của khách. Số tiền bán được do thanh lý sẽ cấn trừ vào tiền cọc của khách hàng và trả lại khách phần chênh lệch (nếu có).

✅Nếu bạn cần hỗ trợ tư vấn, bạn có thể liên hệ với Yuu Shop để hiểu rõ thêm.