Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

1. Quy định về kiểm hàng:

• Điều kiện kiểm hàng: Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khách hàng có thể kiểm tra số lượng, chất lượng, tình trạng bao bì sản phẩm.
• Thời gian kiểm hàng: Khách hàng có thể kiểm tra trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng hóa.
• Hành động khi phát hiện hàng hóa có vấn đề: khách hàng phải thông báo cho bên bán về vấn đề của sản phẩm trong vòng 24h. Quá thời gian nêu trên, Yuu Shop sẽ không giải quyết vấn đề về số lượng, tình trạng bao bì nhưng Yuu Shop vẫn sẽ giải quyết về vấn đề chất lượng sản phẩm nếu sản phẩm có bảo hành.

2. Chính sách hoàn trả:

• Điều kiện hoàn trả: Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, Yuu Shop cam kết mua đúng sản phẩm quý khách đã đặt hàng qua link đã được gửi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp rủi ro, chúng tôi sẽ thực hiện một số chính sách đổi, trả hàng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
  • Trường hợp nếu do lỗi của seller:
    • Chúng tôi cam kết mua đúng link sản phẩm mà khách hàng đã gửi, trong trường hợp hàng hóa bị lỗi, hỏng hóc do seller hoặc seller cung cấp hàng sai, thiếu hoặc nhầm,…( nhà cung cấp hàng) chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn liên hệ với seller để xử lý.
    • Nếu seller không đồng ý đổi trả hàng: nếu quá trình thương lượng giữa khách hàng và seller không thành công, khách sẽ chịu trách nhiệm.
    • Nếu seller đồng ý đổi trả hàng: Yuu Shop sẽ tiến hành vận chuyển số hàng này qua bên kho nước ngoài tương ứng để tiến hành đổi trả, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
  • Trường hợp nếu do lỗi vận chuyển:
    • Trong quá trình vận chuyển, nếu  trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc hoặc bể vỡ do vận chuyển, tùy vào mức độ mà chúng tôi sẽ có hướng giải quyết thỏa đáng nhất:
    • Với dịch vụ mua hộ, nếu hàng hóa không đến được tay khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà khách đã đặt cọc.
    • Với dịch vụ vận chuyển hàng, nếu hàng hóa vận chuyển bị mất mát hoặc thất lạc, chúng tôi sẽ đền bù tối đa gấp 3 lần phí vận chuyển. Nếu trong trường hợp khách hàng có sử dụng dịch vụ có bảo hiểm, chúng tôi sẽ tiến hành đền bù 100% giá trị đơn hàng.
    • Hàng hóa bị bể vỡ hoặc sứt mẻ, tùy vào mức độ thiệt hại, chúng tôi sẽ thương lượng với khách để đưa ra mức đền bù thích hợp.
• Thời gian hoàn trả: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng nếu hàng hóa có phát sinh vấn đề.
• Chi phí hoàn trả: Nếu sự việc phát sinh hoàn trả do lỗi bên bán thì bên bán sẽ chịu chi phí hoàn trả. Ngược lại sẽ do bên mua chịu chi phí hoàn trả. Chi phí hoàn trả có thể được thỏa thuận theo sự thống nhất của hai bên.
• Quy trình hoàn trả:
  • Bước 1 : liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Yuu Shop qua : fanpage hay trên website, điện thoại.
  • Bước 2 : Thông báo tình trạng sản phẩm, yêu cầu hoàn trả.
  • Bước 3 : Yuu Shop đồng ý yêu cầu hoàn trả, bạn đóng gói và gửi lại sản phẩm cho Yuu Shop về địa chỉ cửa hàng.
• Hình thức hoàn tiền: sau khi Yuu Shop chấp nhận yêu cầu hoàn trả và hàng đã được trả về cho Yuu Shop nguyên vẹn, Yuu Shop sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày sau khi nhận lại sản phẩm.